POLÍTICA CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Para agilizar los procesos de cambios y/o devoluciones, es indispensable conservar la factura; esta llegara a su correo electrónico, en caso nulo, puede solicitar la copia en los puntos de pagos o canales de atención digitales. 

GARANTÍAS

Vencee otorgará un periodo de 15 días hábiles para accesorios – cosméticos, y 30 días hábiles para prendas de vestir y marcas aliadas, hábil a partir de la fecha de entrega de su producto. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones y conozca en qué campos es válida su garantía.

ACCESORIOS:

1. Defectos de fábrica y/o daños por envíos.
2. Desgaste y/o decoloración imprevista.

MARCAS ALIADAS:

a.Defectos de fabrica

COSMÉTICOS:

a.Defectos de fabrica

b.Productos en mal estado. 

VESTUARIO:

1. Defectos de fabrica y/o daños por procesos de transporte.
2. Desgaste en las costuras y/o decoloración en periodo de garantía.

Los artículos son detalladamente revisados por el departamento de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013 por tanto; el área de servicio al cliente responderá a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles a su presentación; en este plazo no se incluye en caso de que sea viable la reparación o mantenimiento del artículo.

Una vez se autorice un cambio, reparación o que el auditor determine que su solicitud haya sido denegada, vencee tendrá un plazo máximo de 2 meses para retirar el artículo de la línea o hacer efectivo el proceso de garantía. Una vez haya una determinación, un asesor de vencee se pondrá en contacto vía e-mail o vía telefónica indicando que pasos seguir.

Las prendas (ropa interior) no tienen cambio, ni son cubiertas por la garantía; garantía nula por prendas y/o accesorios mal manipuladas o desgaste por uso.

CAMBIOS

Estimado cliente es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para realizar el proceso de cambio de manera satisfactoria.

1. Las prendas deben contar con las etiquetas originales.
2. Realizar la petición durante el periodo de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra o entrega.
3. Todo producto en promoción o en liquidación NO TIENE CAMBIO, las identificarás con la etiqueta roja en tiendas físicas [REBAJAS]. Versión online [SPECIAL PRICES].
4. Tenga presente que se no hacemos  devolución de dinero, tendrás un saldo a favor por el valor del artículo, que podrás usar en otros productos de la tienda, puedes usarlo en tiendas físicas o versión web mediante un cupón. Deberás realizar la petición durante los 30 días de vigencia a partir de la fecha de compra (tienda física) o entrega de tu pedido (versión online).

Vencee garantiza devoluciones hasta el 100% evaluados por el departamento de calidad según el caso estimado (Condición de uso – Defectos – Cancelaciones)