POLÍTICA CAMBIOS & DEVOLUCIONES

TIENDA FÍSICA Y ONLINE 

Para agilizar los procesos de cambios y/o devoluciones, es indispensable conservar la factura y para cambios las etiquetas de los productos, el ticket de facturacion llegara a su correo electrónico, en caso nulo, puede solicitar la copia en los puntos de pagos o canales de atención digitales. 

GARANTÍAS

Vencee otorgará un periodo de 15 días hábiles para joyería, 30 días para cosméticos que presenten defectos de fabricación, y 6 meses hábiles para prendas de vestir y accesorios, hábiles a partir de la fecha de entrega de su producto. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones y conozca en qué campos es válida su garantía.

ACCESORIOS:

1. Defectos de fábrica y/o daños por envíos.
2. Desgaste y/o decoloración imprevista.

MARCAS ALIADAS:

a.Defectos de fabrica

COSMÉTICOS:

a.Defectos de fabrica

b.Producto tester o en mal estado. 

VESTUARIO:

1. Defectos de fabrica irreversible y/o daños por procesos de transporte.
2. Desgaste en las costuras y/o decoloración en periodo dentro del periodo de garantía siguiendo las indicaciones de cuidado.

Los artículos son detalladamente revisados por el departamento de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013 por tanto; el área de servicio al cliente responderá a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles a su presentación; en este plazo no se incluye que en caso de que sea viable la reparación o mantenimiento del artículo; dicho esto se notificará.

Una vez se autorice un cambio, reparación o que el auditor determine que su solicitud haya sido denegada, vencee tendrá un plazo máximo de 2 meses para retirar el artículo de la línea o hacer efectivo el proceso de garantía. Una vez haya una determinación, un asesor de vencee se pondrá en contacto vía e-mail o vía telefónica indicando que pasos seguir.

Las prendas (ropa interior) no tienen cambio, ni son cubiertas por la garantía; garantía nula por prendas y/o accesorios mal manipuladas o desgaste por uso excesivo.

CAMBIOS

Estimado cliente es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para realizar el proceso de cambio de manera satisfactoria.

1. Las prendas deben contar con las etiquetas originales.
2. Realizar la petición durante el periodo de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra o entrega.
3. Todo producto en promoción o en liquidación tiene cambio por talla o producto en oferta, las identificarás con la etiqueta roja en tiendas físicas [REBAJAS]. Versión online [SPECIAL PRICES]. *Articulo de saldos no aplica devoluciones.
4. Puedes solicitar devolución de dinero dentro de los 30 días hábiles, puedes solicitar una tarjeta abono y tendrás un saldo a favor por el valor del artículo durante 1 año que podrás usar en otros productos de la tienda en colombia, puedes usarlo en tiendas físicas o versión web mediante un cupón. Deberás realizar la petición durante los 30 días de vigencia a partir de la fecha de compra (tienda física) o entrega de tu pedido (versión online).

Vencee garantiza devoluciones hasta el 100% evaluados por el departamento de calidad según el caso estimado (Condición de uso – Defectos – Cancelaciones)

Para la devolución del dinero, Vencee solicitará al consumidor la siguiente información: •Nombre completo •cédula de ciudadanía •No. de cuenta bancaria •Tipo de cuenta y banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.